B2B e-commerce groeit in populariteit, en verschillende expertgroepen van ShoppingTomorrow, het onderzoeksprogramma van Thuiswinkel.org, hebben zich gericht op B2B e-commerce. Bedrijven die zich op de zakelijke markt richten, beschikken over aanzienlijke hoeveelheden data die ze effectiever kunnen benutten. Personalisatie biedt aanzienlijke kansen in dit opzicht.
Voor bedrijven actief in B2B biedt de verzamelde data mogelijkheden gedurende de gehele klantreis. Dit omvat het opbouwen van klantprofielen, personalisatie, cross- en upselling, en conversieoptimalisatie. Het gebruik van klantprofielen helpt de organisatie als geheel om relevant te blijven en de verschillende doelgroepen beter te bedienen. Door personalisatie kan een bedrijf ervoor zorgen dat klanten zich speciaal voelen, wat kan leiden tot cross- en upselling en een verhoging van de conversie. Data blijven een cruciale rol spelen voor succesvolle en efficiënte B2B-organisaties, zowel nu als in de toekomst.
Personalisatie inzetten in b2b
Personalisatie in B2B e-commerce is nu niet langer optioneel, maar een essentieel onderdeel van een moderne B2B e-commercestrategie, volgens een expertgroep. Het implementeren van effectieve personalisatie in B2B vereist echter zorgvuldige overwegingen, en de benadering moet worden afgestemd op de specifieke kenmerken van B2B.
In tegenstelling tot B2C hebben B2B-personalisatieprocessen te maken met meerdere personen en functies in het aankoopproces. Bovendien kunnen er individuele prijsafspraken en complexe producten in het spel zijn, en is relatiegerichtheid vaak van groot belang. De expertgroep heeft een praktisch rijpheidsmodel ontwikkeld waarmee bedrijven kunnen beoordelen waar ze momenteel staan en hoe ze kunnen evolueren op de ‘personalisatiepiramide’. Het benadrukt echter dat personalisatie niet het uiteindelijke doel op zich moet zijn, maar eerder een middel om bredere bedrijfsdoelen te bereiken.
admin