Uit een onderzoek van Q&A Retail blijkt dat consumenten gemiddeld bereid zijn om €1,70 extra te betalen voor duurzame bezorging, zoals levering met elektrische voertuigen of de fiets. Ongeveer 34 procent van de ondervraagden is bereid extra te betalen voor milieuvriendelijke bezorgopties. Meer dan de helft van de respondenten geeft aan tussen de €0,50 en €1 extra te willen betalen, terwijl een klein percentage bereid is tot €5 extra. De stabiliteit van het percentage consumenten dat extra wil betalen voor groene bezorging is opmerkelijk en blijft al enkele jaren constant.
Uit het onderzoek, waar 2.800 Nederlandse respondenten aan deelnamen, blijkt ook dat PostNL de meest populaire bezorgdienst is, met een voorkeur van 55 procent van de consumenten. DHL volgt op de tweede plaats met 19 procent.
Belangrijke factoren voor consumenten bij bezorging zijn het naleven van de beloofde levertijd, het onbeschadigd afleveren van pakketten, de mogelijkheid tot traceerbaarheid en eenvoudige retourzendingen. Ongeveer 78 procent van de consumenten geeft de voorkeur aan thuisbezorging. Als een pakket te laat wordt bezorgd, straft bijna een kwart van de consumenten de retailer direct af en kiest de volgende keer voor een concurrent.
Het onderzoek wijst ook op opvallend veel vertragingen tijdens de feestdagen, met een toename van 47 procent voor Sinterklaas en 82 procent voor Kerstmis in vergelijking met 2022. Ongeveer 5 procent van de pakketten werd te laat bezorgd rond Sinterklaas, en rond Kerst was dit percentage 7 procent.